（樟树市）《江西新闻》樟树市12345热线高效解决民生问题，搭建宽广畅通的“连心桥”

江西新闻客户端讯 近日，樟树市五洲花园小区一家灯饰店因老旧小区改造导致梅雨天渗水严重的问题，得到了迅速而有效的解决。店主在拨打12345热线后，淦阳街道的社区网格员立即响应，第一时间联系双方了解情况和诉求，并成功促使双方达成共识。施工方也迅速行动，及时补漏维修，解决了店主的燃眉之急。

这一案例只是樟树市12345热线高效解决民生问题的一个缩影。近年来，该市以解决群众的急难愁盼问题为导向，积极探索热线驱动社会治理创新路径，取得了显著成效。据统计，去年全年该市共受理宜春热线中心派发工单2.27万件，按时办结率高达100%，群众满意率稳定在99.5%以上。

为了从源头上减少投诉，樟树市行政服务中心负责人介绍，该市正持续加大数据分析力度，及时研判分析季节性、苗头性、群发性、阵发性问题。同时，依托“热线+网格”模式，激发社会治理各方主体的共治活力，推动基层加强诉源治理，完善诉求预警机制，不断强化“未诉先办”机制。

此外，樟树市还建立了热线知识库管理体系，将政策热点、民生关切、法律法规等与群众生产生活密切相关的知识内容进行整合，方便企业群众随时搜索、查询和使用。各级部门也针对高频问题定期更新知识库模板，确保来电诉求能够实现最大程度的在线解答。

这些举措的实施，使得樟树市12345热线在工单受理、转派、回访、督办等各环节的业务高质、高速流转，用心用情回应百姓关心关切的问题。群众切实感受到了热线工单处办的“速度”和“温度”，这座“连心桥”也因此搭建得更宽广、更畅通、更高效。

未来，樟树市将继续以12345热线为重要抓手，努力把民生实事办得更好更快更实。通过不断优化工作流程和考核机制，提升业务能力和服务水平，为基层“降量减负”，让群众享受到更加便捷、高效、贴心的服务。

来源：江西新闻