（樟树市）《人民网》“一呼即应”解民忧

“经沟通，店铺上方墙面漏水的情况已解决。”

“太感谢你们了，解决了我的后顾之忧。”

近日，江西省樟树市五州花园小区的一家灯饰店外墙因老旧小区改造出现梅雨天渗水严重的问题，当事人拨打了12345热线寻求解决办法。得知情况后，该市淦阳街道的社区网格员第一时间联系双方了解相关情况及诉求，通过协商双方达成了共识，施工方也立即补漏维修好了。

近年来，樟树市以解决群众的急难愁盼问题为导向，积极探索热线驱动社会治理创新路径，优化工作流程和考核机制，提升业务能力和服务水平，为基层“降量减负”。去年全年，共受理宜春热线中心派发工单22717件，按时办结率100%。

“为从源头上减少投诉，我们正持续加大数据分析力度，及时研判分析季节性、苗头性、群发性、阵发性问题，依托‘热线+网格’激发社会治理各方主体的共治活力，推动基层加强诉源治理，完善诉求预警机制，不断强化‘未诉先办’机制”该市行政服务中心负责人介绍。目前，该市中心将政策热点、民生关切、法律法规等与群众生产生活密切相关的知识内容进行整合，加快政务信息认定、采集、录入和发布等流程制定，让海量政务信息“一目了然”，方便企业群众随时搜索、查询和使用。

同时，以建立热线知识库管理体系为重点，全市各级上下合力针对高频问题定期更新知识库模板，确保来电诉求能够实现最大程度的在线解答，全力保障工单受理、转派、回访、督办等各环节的热线业务高质、高速流转，用心用情回应百姓关心关切的问题，让群众切实感受到热线工单处办的“速度”和“温度”，努力把12345热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效，把民生实事办得更好更快更实。（肖龑）

(责编：邱烨、帅筠)

来源：人民网