（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象来电反映县南港路往张家新村的丁字路口两边有规划停车位，若有车辆停放在拐角处的车位上就会造成视线盲区无法看清路况，导致路口处极易发生事故，存在极大的安全隐患，希望相关部门核实并取消路口拐弯处两个车位。县交警大队接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员前往现场核实情况，经核实：为激活有限停车资源，施划部门将道路充分利用起来，满足群众停车需求，但未充分考虑到该地紧邻小区，人车流量较大，门口施划的停车位在有车辆停靠后，对进出小区车辆存在一定视线阻挡，县交警大队立即联系城市管理部门，对其反映造成视线盲区的停车位进行了铲除。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二：服务对象来电反映靖安县雷公尖乡虎山分厂广场，2024年1月24日起该处路灯故障不亮，影响市民夜间出行。希望相关单位核实并督促维修路灯。县雷公尖乡人民政府接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员前往现场了解核实情况，经核实该广场路灯灯泡损坏，随即安排人员对损坏路灯进行了更换处理，已恢复正常照明。经回访，服务对象对处理结果表示非常满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2024年1月12345热线转办工单情况

1月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单325件，向各三级成员单位转派325件；按诉求类别分为求助类12件、建议类11件、投诉类269件、举报类33件，工单按期办结率100%，群众满意率100%。

来源：靖安发布