（万载县）《万载政务服务》12345热线优秀案例选登（第五期）

案例一

服务对象来电反映万载县潭埠镇万家惠超市后面地面，于2024年1月发现此处一个铁艺污水井盖下陷，存在安全隐患，希望相关部门核实并处理井盖下陷的问题。

万载县12345热线接此工单后高度重视，立即将工单转派至潭埠镇核实处理，工单承办人员到现场核实情况，发现周边有几处下水道地漏（不是圆形井盖）凹陷，存在隐患，副镇长龙俊鹏联系了环卫所长翟永胜进行维修，目前已将下陷的井盖修好，水泥硬化后即恢复正常。经回访，服务对象对处理情况表示非常满意。

案例二

服务对象来电反映其是万载县雨露家园东区业主，是哮喘病患者，2024年1月5日十点起14栋1单元某业主在房屋外熏肉，产生烟雾和味道，导致服务对象呼吸不畅，对此不认可，希望相关部门核实并处理油烟扰民的问题。

万载县12345热线接诉即办，立马将工单转派至住建局核实处理，接到投诉人反映的情况后物业公司第一时间就安排了工作人员到现场进行处理，物业公司工作人员对业主在小区内熏肉的行为进行了制止，并在现场对熏肉的火种进行了扑灭。

案例三

服务对象来电反映2024年1月11日在家中突发脑梗，立即拨打110报警，万载县公安局白良派出所民警迅速出警，将其送到医院治疗，治疗后又将其安全送到家，服务对象特意致电12345热线表扬派出所工作人员的服务态度及工作效率。

接此表扬单，万载县公安局白良派出所表示，之后会继续保持公安机关的优良作风，同时，民警回电服务对象感谢其对公安工作的认可，并提醒他多注意休息。

来源：万载政务服务