（铜鼓县）《今日铜鼓》高效服务暖人心 群众致谢送表扬

“喂，是12345政务服务便民热线吗？我上次反映的问题已得到圆满解决，再次致电是要表扬铜鼓县商务局，为帮助我解决问题的工作人员点赞！”

近日，铜鼓县商务局收到了一份来自“12345”的特殊工单，点名表扬其单位工作人员。不久前，服务对象李先生致电“12345”反映其1979年至1984年在铜鼓县某影视公司上班，为下乡知青，办理退休时需要提供当时上班档案以便计算工龄，但其无法找到，希望相关部门协助解决此问题。

铜鼓县12345热线中心接到工单后，第一时间转派至县商务局，商务局得知情况后，立即安排工作人员与服务对象李先生取得联系，并陪同其到有关部门查询，却查询无果。工作人员并未放弃，而是积极协助李先生寻找其他的解决途径，最终成功为其解决档案、工龄问题。工作人员认真的工作态度、迅速响应为民服务的精神得到李先生的高度认可，再次致电“12345”送上一份衷心的感谢。

一份表扬工单传递着群众的支持和认可，也是对热线工作人员的肯定和鼓励，更是鞭策。下一步，我们将持续聚焦主责主业，有效推进民情民意高质量办理，把为群众办实事作为出发点、落脚点，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，更好地为人民群众服务，切实做到“民有所呼、我有所应”。

（作者：县行政服务中心 卢娟)

来源：今日铜鼓