（丰城市）《江西省市场监督管理局( 知识产权局 )》宜春丰城市巧用行政建议化解纠纷难题

“在停车场就转了一圈，没有车位就算了，驶出停车场还要收费”“停车场保安告知不管多久，进去了就得收费”“没有看到收费标准，出来才告知要收费”......近期，丰城市市场监管局接到宜春市12345政府服务热线转来多起消费投诉工单，反映丰城某商场地下停车场收费问题。该局河洲分局本着“群众利益无小事”的理念，立即安排执法人员了解情况，通过实地核查、电话联系消费者及商场管理人员后得知，停车场确实不提供免费停车时间。“这是公司的决定，我们也没有办法更改，我们员工自己的车都要停到别的地方去”商场管理人员说道。

化解消费纠纷是扩大消费、优化营商环境的“必答题”，问题没有得到解决怎么办？河洲分局负责人召集分局干部集思广益，最后他们得出答案可以向该商业管理有限公司写一份行政建议书，请他们考虑是否可以为群众提供至少半小时的免费停车时间。

消费纠纷调解事关消费者切身利益，也关系到经营者的权益。分局工作人员上门耐心向公司负责人解释其中利弊，几天后，该公司负责人告知，上级公司采纳了建议已更改地下停车场收费标准，为群众提供半小时的免费停车时间，并已将收费标准公示在商场显著位置。河洲分局工作人员向消费者反馈这一消息后，获得了消费者的一致认可。

稿源：丰城市市场监督管理局

通讯员：丁博闻、李奕轩

来源：江西省市场监督管理局( 知识产权局 )