（丰城市）《中国江西网》丰城市孙渡街道多措并举提升12345热线工单办理质效

大江网/大江新闻客户端讯(通讯员：吴新燕)丰城市孙渡街道秉承全心全意为人民服务的根本宗旨，把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，聚焦群众急难愁盼问题，多措并举提升12345热线工单办理质效，将为民服务落到实处。

理清思路保时效

进一步规范办理程序，由街道主要领导签发便民服务热线工单办理意见，分管领导负责具体抓落实，疑难问题“会诊”找办法，理顺派单、协调、处置流程，促进办理程序公开透明，做到调查及时、处理尽早，平均办理时限缩短，实现群众诉求及时回应、苗头问题精准处理。

明确责任抓落实

规范街道热线工单办理制度，建立健全分工明确、运转有序、监管有力的工作机制，实行“谁主管、谁负责”的责任与职能相匹配原则，各热线工单由所涉及的部门(单位)具体负责办理、与热线办对接，确保工单办理服务体系覆盖街道、协调互动、保障有力，及时、准确、高效地为群众释疑解惑和排忧解难。

做好回访找差距

在做到第一时间了解情况、积极主动与诉求工单人联系，了解群众反映和解决问题的前提下，认真做好回访工作，在办理完成后认真听取群众意见和建议，了解群众的所需所想，改进工作中存在的问题，维护好群众的切身利益，切实保障办理效率与群众满意度。

严格考评促提升

定期对承办单位的工单办理情况进行考评，对排名靠后的(部门)单位与个人进行约谈，督促其改进工作方法，提高工作效率，并对存在的问题要求开展“回头看”，限期整改，以考评促提升，不断提高12345热线工单办理的质量和效率。

来源：中国江西网