（樟树市）《学习强国》宜春樟树：“一呼即应”解民忧

近日，江西省宜春市樟树市城区五洲花园小区的一家灯饰店外墙因潮湿天气，出现严重渗水问题。当事人拨打“12345”热线寻求帮助。在了解情况后，该市淦阳街道第一时间与当事人取得联系，积极促成物业与商户达成共识，及时对外墙进行维修。

近年来，樟树市以解决群众的急难愁盼问题为着力点，积极探索基层治理新路径，通过优化“12345”热线工作流程和考核机制，提升业务员工作能力和服务水平，为基层“降量减负”。2023年共受理宜春市政府服务热线中心派发工单22717件，按时办结率达100%，群众满意率稳定在99.5%以上。

“为从源头上化解矛盾，我们正持续加大数据分析力度，及时研判季节性、苗头性、群发性、阵发性问题，并依托‘热线+网格’，激发基层治理各方主体的共治活力，推动基层加强诉源治理，不断强化‘未诉先办’机制。”樟树市行政服务中心负责人介绍。

目前，樟树市将与群众生产生活密切相关的知识内容进行整合，进一步优化政务信息认定、采集、录入和发布等流程，让海量政务信息“一目了然”，方便企业和群众随时搜索、查询、使用。以建立热线知识库管理体系为重点，针对高频问题定期更新知识库模板，确保最大限度解决来电诉求。同时，全力保障工单受理、转派、回访、督办等各环节的高质、高速流转，用心用情回应百姓关心关切的问题，让群众切实感受到该市办理民生实事的“速度”和“温度”，把“12345”热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效。

来源：学习强国-宜春学习平台