（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象反映县香田乡红星小区（公租房）9栋4单元的铁门已破损，倒塌了三分之二，风一吹就会摇晃，存在安全隐患，希望相关单位核实并尽快维修铁门。县综投公司接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员到现场进行查看，经核实服务对象所述属实。为切实消除铁门的安全隐患，公司已于2月6日安排专业人员将铁门修复完成。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二：服务对象通过微信小程序反映县凤凰花园4憧一单元一楼和二楼住户私自改装厨房下水道，导致下水道堵至其三楼，希望相关部门核实并拆除一二楼的改装管道，恢复原样。县住房保障中心接到12345热线平台转办工单后，立即组织中心工作人员、城管局工作人员、社区工作人员来到凤凰花园小区现场查看情况，同时联系了该单元的五户业主一同协商解决问题，并安排专业维修人员到现场确认维修整改方案，经沟通协调由该单元五户业主集资维修整改下水管道，目前已维修整改到位。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2024年2月12345热线转办工单情况

2月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单343件，向各三级成员单位转派343件；按诉求类别分为求助类11件、建议类6件、投诉类291件、举报类35件，工单按期办结率100%，群众满意率98.78%。