（丰城市）《丰城政法》丰城一男子新买的冰箱出故障，商家拒绝退换，市场监管局出手了

• 发布时间：2024-04-12 23:36:49

“加快实施家电售后服务提升行动”是惠民惠企的双向举措。为加大政策支持力度，畅通流通堵点，丰城市市场监管局聚焦家电市场售后维权，高效化解矛盾纠纷，让消费者有地儿说理。

 

4月2日，丰城市市场监管局接到宜春市12345政府服务热线投诉，服务对象袁先生称其在丰城市某电器卖场支付4000多元换购新款冰箱，但使用不到2个月就出现故障，向客服反映退换货未果，售后虽有安排上门检修但始终未解决问题，无奈之下袁先生拨打12345热线寻求帮助。袁先生认为，冰箱在三包有效期内出现故障，商家理应承担退换货责任。

 

丰城市市场监管局剑光分局接诉后立即联系双方组织调解，工作人员向卖场负责人耐心宣讲了《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规。经反复协调，商家最终同意为袁先生更换一台新冰箱，双方达成和解意见，袁先生对市监局工作人员表示感谢。

作为以旧换新链条中的重要一环，家电售后服务直接关乎消费者以旧换新的消费体验，也影响以旧换新的工作成效。丰城市市场监管局始终聚焦重点行业，畅通维权渠道，为进一步繁荣家电市场，实现家电消费的高质量增长保驾护航。

在此，丰城市市场监管局也提醒广大家电消费者，尽量通过书面形式达成服务协议并注明承诺内容，同时妥善保管好相关协议、付款凭证、收据、发票等证据。在消费过程中发生消费纠纷，可及时拨打12345热线进行投诉，维护自身的合法权益。

 

 

 

来源：丰城政法