（奉新县）《江西营商》奉新县建立“接诉即办”四级响应机制

本报讯 徐刚、陶钦仪、全媒体记者许佳慧摄影报道：为进一步快速有效解决企业群众诉求，奉新县12345政务服务便民热线建立“接诉即办”四级响应机制，即对于突发事件、不稳定因素以及可能造成企业群众生命安全及财产损失的诉求，30分钟之内反馈处置情况；对于水电气等基本生活保障的诉求，5小时之内反馈处置情况；对于其他事项，按照诉求类别及轻重缓急，5天之内反馈处置情况；对于复杂疑难诉求，10天之内反馈处置情况或下一步工作措施，切实提升热线诉求办理响应率、办结率、满意率，做到诉求早解决，群众早满意。

“我们楼前井盖破损，地面塌陷，影响出入，有安全隐患，希望12345能够协调有关部门维修，消除隐患。”近期，奉新县12345政务服务热线接到居民紧急来电反映，楼门前井盖破损存在安全隐患。

奉新县12345热线办接诉后，立即联系县城管局核实处理，该局高度重视，随即安排工作人员赶到现场查看，井盖已经锈蚀断裂，部分地面出现塌陷，不仅严重影响居民出行，而且存在很大安全隐患。工作人员一边上报情况调配新的井盖，一边在塌陷井盖周围设置安全防护设施，保障居民出行安全，不到半小时就已抢修完毕，安全隐患得到有效解决。经回访，服务对象表示很满意。

政务服务，“优”无止境。奉新县将用心用情用力做好12345政务服务便民热线工作，提升政务服务能力，持续优化营商环境，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：江西营商