（宜丰县）宜丰：12345热线高效服务解民忧

近日，黄先生拨打12345热线咨询宜丰县针对农村建设用地出资入股是否出台相应规定以及政策，是否有相关操作指引。为给黄先生释疑解惑，宜丰县热线办积极响应，第一时间将工单派发至县自然资源局核实处理，该局工作人员了解情况后，第一时间与黄先生取得联系，并就他咨询的事情给予了详细的解答，事后，黄先生表示没想到令他束手无策的难题，一个电话就解决了，相关政府部门还会主动与他联系，帮他答疑解惑，12345热线帮了他大忙，非常满意。

自“大抓落实、狠抓项目”活动开展以来，宜丰县热线办通过压实职能部门办单责任，实现群众诉求“件件有落实，事事有回应”。

一是平台知识库更新快。宜丰县热线办每天都会督促职能部门做好知识库更新工作，确保职能部门的最新政策、临时公告事项等，都能及时充实到热线平台知识库里面，确保知识信息内容最新、最全，1-4月份已更新知识库条数89余条，使话务员能够及时在线反馈群众咨询的相关政策，广受群众一致好评。

二是群众诉求办结率高。制定完善《宜丰县12345政府服务热线2024年工作要点》等工作机制，加大督办力度，进一步压实职能部门工作责任，今年以来,共办结群众诉求工单2098件，按期办结率100%，确保群众的合理诉求能够得到快速响应，得到妥善处理，努力把宜丰县12345热线打造成为老百姓的好帮手热线。

来源：宜丰县热线办