（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象来电反映官庄镇楼前村陈家组的乡村道路路面下沉坑洼，严重影响出行，希望相关部门核实并处理路面下沉坑洼。县官庄镇人民政府接到12345热线平台转办工单后，立即组织相关工作人员前往现场了解核实情况，经现场核实服务对象反映的下沉路面位于官庄镇楼前村陈家组，系一处涵管年久失修，被车辆碾压后破裂后导致路面下沉。官庄镇楼前村随立即安排工作人员进行抢修，重新埋设涵管，铺设水泥路面。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二：服务对象来电反映香田乡红岗村胡家桥组，2023年发现其房屋旁有一棵樟树已枯萎死掉即将倒塌（该树靠近主干道），树枝均已干枯，存在安全隐患，希望相关部门核实并尽快铲除枯树。县香田乡人民政府接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员前往现场了解核实情况，经现场查看该枯树为樟树，因樟树为保护树种，红岗村向县林业局请示征得县林业局同意后，迅速安排人员将枯枝进行锯除清理，问题已解决。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2024年3月12345热线转办工单情况

3月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单423件，向各三级成员单位转派423件；按诉求类别分为求助类25件、建议类4件、投诉类345件、举报类48件、咨询类1件，工单按期办结率100%，群众满意率100.0%。