（樟树市）《樟树市融媒体中心》洲上乡：“热线+网格”聚焦群众急难愁盼

“太感谢了，村里路灯又亮了，现在村子里到处亮堂堂的，我们心里更是亮堂堂的。”家住洲上乡大洲居委青石桥村的刘大妈吃过晚饭后，陪着孙子在村道上玩耍，看到网格员袁莹来回访后，高兴地对网格员说道。几天前，有群众通过“12345”热线平台反映村里路灯不亮了，接到工单第一时间大洲居委网格员协同志愿者深入村组发现村里路灯部分“失明”，因“根基”不稳摇摇欲坠，存在很大安全隐患。为了让这些路灯尽快“复明”，解决村民的燃眉之急，当天下午，村“两委”、网格员协同工作队通过勘察位置，积极与应急部门沟通，经过多方协调和努力，这些“失明”的路灯一盏接一盏“复明”了。

作为“群众贴心人”的网格员，袁莹不仅仅积极配合大洲居委，还在日常走访中了解困难群众的生活状况，定期深入独居老人家中询问老人的身体状况，为群众代购生活物资、社保缴费、养老认证、申请临时救助等，通过常态化下沉网格，将遍访服务和“红色代办”服务触角下延，用“小网格”兜住居民生活“大幸福”。

近年来，洲上乡高度关注群众最关心、最直接、最现实的民生问题，在提高工作效率、优化服务质量的同时，深度融合“12345”政务服务便民平台和村小组网格体系，将政务服务延伸至村组各项工作中，拓宽群众问题反映渠道，实现群众问题反映“无死角”。同时，积极发挥建新调解工作优势，主动将政务服务与矛盾调解有机结合，从单方处置变为协同联动，实现小事一“格”解决，大事全“网”联动。进一步细化政务服务项目，通过网格巡查、随手拍等方式主动发现问题，实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变。（洲上乡 黄姝）

来源：樟树市融媒体中心