（宜丰县）《中国江西网》宜丰县桥西乡：多措并举推动热线工作提质增效

大江网/大江新闻客户端讯 为及时解决好群众的需求，提升群众对党委政府满意度，宜丰县桥西乡坚持以人为本、服务至上的原则，切实加强为民理念，提升服务效能，多措并举扎实做好12345政务服务热线工作。

接诉即办，提高办理效率

落实专人,负责热线工单的统一受理、登记、派发、回复，确保各项工作有序衔接，同时落实政务公开工作，主动公开群众最关心、最迫切的事项，公开事项做到内容全面，责任清晰，流程详细，办理时限明确，进一步加快推动全乡热线工作“接诉即办”。

联合出击，提高办理质量

针对涉及多口的诉求问题，由乡副书记牵头，安排专业的站办工作人员进行解答和处理。不仅提高了处理效率，也提高了办理质量。今年来共联合办理解决5起诉求。

回访跟踪，提升服务质量

重视群众反馈，定期收集、分析群众意见和建议，以便不断提升服务质量。处理疑难工单时耐心沟通，坚持能解决的马上解决，不能马上解决地想办法尽快解决，并向群众解释清楚，争取理解。对留有联系方式的热线工单，回复后进行电话回访，进一步提高诉求受理的满意率。

来源：中国江西网