（宜丰县）《江西新闻》有呼必应 接诉即办——宜丰县综投集团公司积极做好12345政务服务工作

江西新闻客户端讯（李斌）“你们的办事效率真的很高，我当天打的电话反馈问题，当天就来现场查看并解决了问题，真是全心全意为群众办实事啊！”这是市民陈先生近日在反馈老旧小区改造中发生的扬尘问题得到处理后发出的由衷感慨。

这也是宜丰县综投集团公司12345政务服务便民热线平台群众诉求工单处理过程中的日常写照。为进一步提高12345热线的办理效率和质量，切实解决群众急难愁盼问题，宜丰县综投集团公司高度重视12345热线办理工作，分工确定一名公司领导负责平台热线工作，指定党群人事部为热线事项办理部门，其他部门负责配合落实热线工作办理。在热线办理中，始终坚持闻令而动、接诉即办的工作作风，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复当事人，高效办结群众反馈的热点、疑点、难点问题，并主动加强与县热线办的协调配合，共同做好热线处理回复办理，将便民热线打造成了一条联系群众的“连心线”、服务群众的“暖心线”、改善民生的“标尺线”。

据了解，综投集团2023年共受理各类12345热线86起，办理率100%，按规定向投诉人回复回访率为100%，满意率达到100%。 

民生无小事，枝叶总关情。下一步，宜丰县综投集团公司将进一步增强服务意识，创新工作举措，提高工作效率，确保问题得到更加全面、更加高质的落实，用心解决群众诉求，提升12345热线平台办理成效。

来源：江西新闻