（宜春经开区）《中国网》宜春市综合行政执法局经开区分局召开“12345”政务服务便民热线工单办理培训会

为进一步规范“12345”政务服务便民热线工单办理工作，不断提高热线工单处置能力和办件质量，优化政务服务环境。近日，江西省宜春市综合行政执法局经开区分局召开“12345”政务服务便民热线工单办理培训会。

培训会重点围绕处理“12345”热线工单的沟通技巧和注意事项，从工单接收、回复处理、解释沟通、办理时限等方面对热线回复工作进行系统性讲解。同时，结合工作实际和典型案例，对处理过程中可能存在的问题进行一一解答，为工作人员更好地提升工单办理质量打下坚实的基础。

此次培训贴合热线工作实际，内容充实详尽，有效提升了分局工作人员的服务意识和业务能力，为今后处理好投诉举报案件、提升办理质效奠定了良好基础。（吴宇佳供图文）