（高安市）《高安市民中心》【讲好热线故事】这些12345热线诉求这样处理......

【编者按】12345政务服务便民热线受理企业和群众各类非紧急、非警务类诉求，包括市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护、劳动纠纷、紧急求助等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。热线平台运行七年以来，解决了许多关于市民衣食住行方面的疑难问题，但也收到了一些超出合理范围或者法律法规相冲突、已答复但未满足其利益再次重复投诉的一些诉求，这类诉求不但加大了基层的工作负担，也浪费了行政资源。即日起，我们将定期挑选不同类型且群众关注、常见、热点问题等内容进行晾晒，希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确的使用12345政务服务便民热线。

1.工单编号DH9932*******3187

市民诉求：小区2022年进行了老旧小区改造，也缴纳了水电改造费用，改造后，2024年发现自家天花板出现漏水情况，要求处理。

不合理不合规理由：前期老旧小区改造时发现的一些漏水问题工作组已经处理完毕。现改造工作已过去2年，家里漏水情况需要自行维修，要求老旧小区工作组处理不符合要求，但市民对此不予认同，此诉求超出了合理范围。

2.工单编号DH9932*******3345

市民诉求：润达国际城2楼中心环岛卡丁车已撤场，前期充值还有六次未消费，该店已撤场，经市监局调解，已告知其可以退款，但是商家退款要求其扫描二维码，下载app注册信息，才能退款，其认为退款过于复杂，要求相关部门协调直接退款。

不合理不合规理由：部门已经协调商家退款，具体退款流程属于商家内部流程，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条“法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的”之规定，市监局决定不予受理，请市民按照商家操作流程予以退款。

3.工单编号DH9932*******0263

市民咨询：小孩2008年出生，只生育一个小孩，属于农村独生子女家庭，要求相关部门协助申请独生子女中考加分。

办理答复：经查询“江西发布”公众号，中考加分的优惠政策中明确了农村二女不再生育和农村独生子女家庭子女加10分（2016年1月1日后出生的农村二女和农村独生子女家庭子女，不再享受中考优惠加分政策），符合条件的家庭携带相关资料前往户口所在地（乡镇、街道卫健办）办理该项业务，待乡镇收集初核资料汇总，报卫健委计生协会初审通过，再与教体局共同盖章上报宜春市卫健委和宜春市教体局。

4.工单编号：DH9932*******4262

市民咨询：高安市解放路26号大观楼景区前有一浮桥，2023年10月因改造一江两岸工程，施工人员将浮桥拆除，现施工结束，但浮桥仍未重新连接，服务对象表示浮桥作为当地特色应尽快连接。

办理答复：高安市锦江流域水环境综合治理项目(一江两岸项目)是我市十大民生项目之一，建设内容主要为锦江两岸堤岸修护、水环境治理以及景观提升等综合整治，目前工程进展顺利，施工队伍人员充沛，项目合同工期为2023年8月到2025年7月。对于尽快搭接浮桥的问题，目前该段正在进行防洪挡墙的施工，属于施工关键节点，将督促施工单位在保证质量安全的情况下，加速推进项目进度，尽早开放大观楼及浮桥，谢谢广大市民的配合和理解。

来源：高安市民中心