（高安市）《高安市民中心》【讲好热线故事】这些12345热线诉求这样处理......

【编者按】12345政务服务便民热线受理企业和群众各类非紧急、非警务类诉求，包括市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护、劳动纠纷、紧急求助等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。热线平台运行七年以来，解决了许多关于市民衣食住行方面的疑难问题，但也收到了一些超出合理范围或者法律法规相冲突、已答复但未满足其利益再次重复投诉的一些诉求，这类诉求不但加大了基层的工作负担，也浪费了行政资源。即日起，我们将定期挑选不同类型且群众关注、常见、热点问题等内容进行晾晒，希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确的使用12345政务服务便民热线。

1.工单编号DH9932******8694

市民诉求：某小区内每天有尖锐的鸟叫声，产生的噪音严重影响周边居民的正常生活。

不合理不合规理由：鸟鸣是鸟类发出的鸣叫声，是大自然的声音，该诉求违反公序良俗。

2.工单编号XGS9932******3437

市民诉求：新生儿父母户口在外地，新生儿可以落户到外公外婆户口本上吗？

办理答复：根据《江西省户口居民身份证管理工作规定》第二十六条“婴儿出生后一个月内，父亲、母亲或者其他监护人应当凭以下证明材料向婴儿父亲或者母亲常住户口所在地公安派出所申报出生登记”，新生儿户口出生登记只能落户在父母名下。

3.工单编号XGS9932******2755

市民诉求：普通话水平测试二级乙等证书遗失，请问怎么补办证书。

办理答复：根据《普通话水平测试管理规定》（中华人民共和国教育部第51号令）第十五条“普通话水平测试等级证书分为纸质证书和电子证书，二者具有同等效力。纸质证书由国务院语言文字工作部门统一印制，电子证书执行《国家政务服务平台标准》中关于普通话水平测试等级证书电子证照的行业标准”，高安市无法补发纸质证书，纸质证书和电子证书具有同等效力。

来源：高安市民中心