（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象通过微信小程序反映县宝峰镇六和社区和宝峰村交界的小路处，前几年修佛光路时把原有排水沟毁坏后，致该处一下雨就会产生积水，影响村民出行，希望相关部门核实并修建排水沟方便老百姓出行。县宝峰镇人民政府接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员前往现场查看了解情况，经核实服务对象所述情况属实。工作人员当即对积水情况进行了分析研判，并初步规划了新排水沟修建位置。随后社区组织安排施工人员对积水进行清理，在规划新建排水沟位置经过的路面处进行开凿，铺设排水管并与集镇雨水管网进行连接，目前已完成对排水沟的修建。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二：服务对象2024年4月17日来电反映县水口乡人民政府旁商品房4月15日起经常突发停水，4月15日是白天停水、晚上来一点点水；4月16日至今一直没有水，严重影响居民的日常生活，希望相关单位核实并尽快恢复供水。县水口乡人民政府接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员调查了解情况，经了解：水口乡集镇范围的所有乡直单位、私营企业、居民等日常供水全部靠2007年敷设的集镇农饮提供（当时敷设主管为50mm），从现今情况看，主管管网偏小，造成现日常供水紧张。近期我县范围又强降雨较多，造成水源头经常淤塞，有时有山体滑坡冲断供水管，造成间断性暂停供水。针对供水不稳的问题，水口乡作出如下处理：立即安排了管水师傅抢修管网和对水源头进行清理，目前供水已恢复。为彻底解决水口乡集镇范围及全乡其他行政村所辖村落的饮水安全，目前我县正在各乡镇实施供水一体化项目，项目已进入主管、支管敷设阶段，项目完工后全乡所有范围内都可以使用优质的自来水。经回访，服务对象对处理结果表示非常满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2024年4月12345热线转办工单情况

4月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单311件，向各三级成员单位转派311件；工单按期办结率100%，群众满意率98.59%。