（宜春经开区）《中国网》宜春经开区：高效对接，双向奔赴 "12345"与"110"互联共治谱新曲

近年来,江西宜春经开区积极统筹12345热线与110平台对接联动工作,有效衔接、高效对接、协同办理,充分发挥倾听民意呼声、解决民生诉求、维护平安稳定的工作合力,让企业、群众的每一通电话都有求必应、有应必答、有答必果。

一是高效对接,形成同频共振。第一时间建立12345热线与110分管领导、专职联络员实时线上沟通机制,实时对接疑难事项及突发情况,第一时间协调有关单位靠前介入,做到12345政务热线与110接警服务平台同频共振。同时,每月线下会商,加强业务交流,互派负责人跟班学习,就企业、群众诉求办理反馈等方面互学互鉴、共同进步,做到及时预警、及时研判、及时化解,确保企业、群众诉求事项办理快、办得好。截至目前,快速处置涉警情险情诉求179起,办结率100%,满意率100%,有效化解矛盾纠纷。

二是推进联动,实现双向奔赴。经开区整合20个热线成员单位和110平台高效联动,厘清各单位职责,针对社会治安、民事纠纷、劳动监察、环境保护等事项,依托12345热线平台及时转派成员单位第一时间接诉即办,联动共治,通过专业部门干专业事,确保诉求工单办理更专业、更规范、更高效。例如:近日,经开区12345政务服务便民热线平台接到居民李先生投诉,反映经开区宝利购物广场附近某卖菜店铺噪音太大了,严重影响了附近居民的正常生活,希望尽快处理。区12345热线及时将此诉求工单转派至区公安分局,该分局在当天就及时出警,不到半个小时就妥善处置完毕,得到李先生的点赞。这是一起经开区整合12345热线和110平台高效联动办结民生实事的生动案例。

三是深化治理,提升服务效能。为保证双号对接高效运行,经开区将公安分局纳入12345热线平台成员单位,并参与12345热线工单督办和考核机制,严格跟踪督办和考核评价,运用督办协调、约谈提醒等方式,压紧压实承办单位责任。同时,各联动成员单位分管领导、联络员做到24小时即时响应,成为一支高效对接、协同服务的为民队伍。

下一步,经开区将坚持把群众满意度作为衡量工作成效第一标尺,强化“12345”及“110”对接联动,充分发挥12345听民声、纾民困、聚民意,以及110及时化解矛盾纠纷的桥梁纽带作用,实现为民服务“1+1>2”的效果,让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。