（铜鼓县）铜鼓县召开12345政务服务便民热线与创文明城工作推进会

为进一步强化12345热线成员单位“始于人民群众的诉求，终于人民群众的满意”的服务理念，大力提高群众诉求实际解决率和热线工单办理质效，切实增强和践行全心全意为人民服务的宗旨意识，不断提升群众满意度和幸福指数。7月19日下午，铜鼓县行政审批局组织召开12345政务服务便民热线与创文明城工作推进会，铜鼓县人民政府副县长潘小燕出席会议并讲话，创文办、县直相关单位和部门及各乡镇负责同志共计80余人参加会议。

会议传达了近期市委、市政府主要领导对热线工作的指示要求，通报了2023年度及2024年上半年全县12345热线工作运行办理及未解决工单情况，同时对创文明城市考核中涉及12345政务服务便民热线指标进行了解析，部分县直单位和乡镇负责人作了表态性发言。

会议要求，一要提高思想认识，强化责任担当，增强做好12345热线工作的使命感和紧迫感。各热线成员单位要对标市委市政府的工作要求和群众的所期所盼，切实发挥好12345政务服务热线利企便民的最大效应，把以人民为中心的发展思想真正落到实处。二要坚持目标导向，细化工作举措，全力提升12345热线工作各项指标。各热线成员单位主要领导要率先垂范、每日过问，明确分工与责任，建立督办台账，强化跟踪问效。三要把握工作要求，强化协同推进，全力提升12345热线工单办理质量。全县上下要牢固树立“一盘棋”思想，端正工作态度、下沉工作重心、创新工作思路，切实以政务服务的高效能增强人民群众的获得感、幸福感。

各成员单位纷纷表示，将在今后的热线工作中进一步夯实工作基础，加强热线队伍建设，提高业务办理水平，以强烈的责任心、使命感，全力提供群众满意、社会认可的高品质热线服务。

来源：铜鼓县热线办