（宜春经开区）《中国网》宜春经开区12345便民热线：立足企业诉求“小切口” 助推营商环境“大提升”

为进一步打造最优营商环境，搭好政企沟通互动平台，畅通诉求表达绿色通道，江西宜春经开区12345政务服务便民热线作为优化营商环境的有效载体，充分发挥热线“连心桥”作用，为推动营商环境优化贡献“热线力量”。

建强队伍，做好“总客服”。率先设立12345优化营商环境专窗，落实专人专岗，联合大厅28个窗口，12345热线20个成员单位，近百名工作人员组建了一支“听民声、解民忧、聚民意、纾民困”为服务宗旨的联动处置队伍，专线专办，7＊24小时不打烊，快速回应对惠企政策及涉企事项等咨询、求助、投诉、举报等诉求事项，让企业和群众都能“一个电话、轻松办事”。

监督办理，做优“总纽带”。以优化营商环境工作为重要抓手，将企业、群众呼声作为第一使命，将企业、群众的满意率和解决率作为工作动力，打造“一次办好”营商环境服务主心骨，建立一小时内受理、最迟5个工作日办结反馈、100％回访工作机制，并建立了“蜗牛奖”考核制度，将热线工单提前办结率、解决率和满意率纳入对承办部门的绩效考评，刀刃向内倒逼承办部门积极作为，致力打造优质服务。

跟踪问效，做实“暖心人”。经开区12345热线全面提升企业群众办事平台体验，认真听取群众对工作人员的建议和意见，及时反馈、督促整改，以更好的态度、更高的效率、更优的质量，为群众和企业提供服务。近日，市民张女士拨打12345热线电话求助，称其急需办理光伏发电项目首次备案业务，但不知晓具体的办理地址、部门信息和流程，很是着急。热线工作人员接到电话后立即与区经济发展局工作人员对接，该局工作人员在3小时内就详细指导张女士相关办理事宜，热情、高效、便捷、暖心的实际行动获得企业连声点赞。截至目前，该区受理涉企工单164件，按期办结率100％，工单办理满意率95.39％。