（丰城市）《江西新闻》丰城市曲江镇：“三项举措”推动12345热线工作提质增效

江西新闻客户端讯（王攀 邱玉媛）为进一步提升服务水平，强化为民服务意识，今年以来，丰城市曲江镇依托“12345”政务服务热线，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准；聚焦企业关切，创造良好的营商环境，多措并举扎实做好“12345”政务服务热线办理工作，不断提升群众获得感、幸福感。

强化组织领导，畅通处理渠道。曲江镇成立“12345”政务热线工作小组，镇长任组长，各局（办）负责人、各村（居）书记（负责人）等担任小组成员，实施专人专岗，坚持限时办理，对群众反映的问题及时回复，最大程度保证群众问题“当日办结、有效解决”。

夯实思想基础，压实责任意识。曲江镇“12345”坚持“问题要解决、群众要满意”工作理念，以“事事有回音，件件有答复”为基本原则，本着“为人民服务”的态度，认真对待每一件转办工单，做到“件件抓落实、事事有反馈”。畅通群众监督渠道，及时督查，每月定期通报，确保群众满意。

数据分析研判，助推精准施策。曲江镇“12345”热线注重数据分析研判，通过对大量诉求数据进行深入挖掘和分析，找出问题的根源和规律。基于这些数据，精准施策，针对性地改进工作流程和服务举措。例如，针对某一时期集中反映的夜间施工噪音问题，该镇加强对施工工地的管理，有效减少了噪音扰民事件。

下一步，曲江镇将以“大抓落实、狠抓项目”活动为契机，充分利用镇新时代文明实践所、站组织志愿服务队对政策常态化宣讲，协助梳理问题症结所在，持续以群众满意不满意、认可不认可为标准，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，切实拓宽应对困难的思路，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”。

来源：江西新闻