（铜鼓县）铜鼓县召开12345政务服务便民热线工作暨基本公共满意度提升推进会

为全力提升铜鼓县为民服务能力和水平，进一步提高“12345”政务服务热线办理效能，营造群众满意的政务服务环境，建设人民满意的服务型政府。8月22日下午，铜鼓县行政审批局组织召开全县12345政务服务便民热线工作暨基本公共服务满意度提升推进会，铜鼓县人民政府副县长潘小燕出席会议并讲话，综合考核办、营商办及各热线成员单位分管领导和业务人员参加会议。

会上，通报了全县基本公共服务满意度基本情况和12345政府服务便民热线工作情况，对当前政务服务重点工作任务进行了安排部署。部分乡镇、单位负责人作了表态性发言。

会议强调，要提高觉悟，深刻认识民生工作的重要性。基本公共服务满意度和12345政务服务便民热线都是保障、改善民生的重要内容，是践行以人民为中心发展思想的应有之义，各乡镇各部门要从讲政治的高度看待这两项工作,用心用情用力解决好广大群众的“急难愁盼”问题。要精准施策，全力推进重点工作任务。严格按照“首接首办、先办后议、一管到底”的原则，认真落实“首接负责”“限时办结”和承办单位“一把手签批”等机制，规范办理流程，严抓细管，举一反三建立长效机制，从源头上减少群众投诉。要压实责任，全力加强公共服务能力。针对突出问题和工作开展不到位的领域，制定整改措施，补齐工作短板，形成不断改进的良性机制,各单位、各部门要严格按照部署要求，提升标准、强化功能、优化服务，全面推进公共服务质量提升攻坚，以高质量公共服务满足人民群众高品质生活需要。

最后，热线办对各部门热线工作人员开展了12345政府服务便民热线工作业务培训。培训会上，热线办同志详细介绍了热线工单办理系统、工作流程、工单回复的方式方法等，传授了提高工单办理质量和满意率的经验、方法，并解答遇到的难题。通过培训，各热线工作人员解决实际问题的意识得到强化，能力得到提升。大家纷纷表示今后将用行动践行初心使命，以实干诠释责任担当，当好人民群众的知心人、贴心人、领路人，用实的举措、拼的干劲切实解决群众关心的急难愁盼问题，提高群众满意度和幸福感。

来源：铜鼓县热线办