（宜丰县）《宜丰县人民政府》康健调研12345政务服务便民热线工作

8月9日，县委书记康健到行政审批局调研12345政务服务便民热线工作。县委常委、常务副县长黄志坚参加座谈会。

在听取完全县12345政务服务便民热线工作汇报后，康健强调，立场站位要有高度，始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，维护人民根本利益，增进民生福祉，让更多发展成果惠及人民群众。解决问题要有力度，各部门单位对于群众通过“12345热线”反映的问题和诉求要第一时间进行调查核实、限时办结，落实好首接责任制、一跟到底，首接责任部门要坚决扛起协调多部门共同解决问题的责任，努力形成齐抓共管良好局面。回应诉求要有温度，各部门单位要站在群众的角度去看待问题，能立即解决的问题要以最快的速度解决，不能立即解决或不符合政策的诉求要向群众解释到位，最大程度争取人民群众的理解和支持，力争“12345热线”工单办结率100%和群众回访满意率100%。

康健要求，县行政审批局要做到精准派单快速办，高效准确匹配群众诉求问题与部门单位职能，确保第一时间将问题交办给相关部门，为解决问题赢得时间。各部门单位要积极认单顶格办，收到群众问题诉求后，首接责任部门单位“一把手”要亲自督办，协调相关部门共同快速解决问题。交叉工单联合办，涉及多部门单位的问题要齐心协力，共同扛起责任，不讲任何条件坚决按时解决好群众诉求。问题难单攻坚办，形成重要难题联席会商制度，一个难题一个方案，一个难题一个专班，限期把难事办成。跟踪督单倒逼办，“两办”和县纪委监委定期督查“12345热线”工单办结率和群众回访满意率，适时启动问责任程序，助推部门单位提高办理质效。研判分析用心办，分行业部门和属地研判群众反映强烈的问题，针对性提出全面解决方案，把工作做到人民群众的心坎上，不断增强人民群众的幸福感、安全感和获得感。

会上，黄志坚分别从提高思想认识、不推诿不畏难、联动联办等方面对下一步做好12345政务服务便民热线工作进行了部署。

来源：宜丰县人民政府