（奉新县）《江西营商》奉新县“四个聚焦”提升12345政务服务 便民热线工作质效

本报讯 徐刚、陶钦仪、全媒体记者许佳慧报道：今年以来，为进一步提升为民服务水平，奉新县1积极创新，实行“四个聚焦”工作法，在制度建设、分析研判、部门联动、督办考核等方面多措并举，切实提升12345政务服务便民热线工作质效，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

聚焦制度建设、形成长效机制

一是持续完善12345热线“接诉即办”工作制度，明确热线工单处置各环节岗位职责分工，规范派单、办理、驳回、答复、办结、回访等环节工作流程和办理时限要求，坚持“合理诉求立即办，疑难问题协商办”工作模式，确保“接诉即办，一办到底”。二是针对工单不同诉求，建立分级分类办理机制，制定严格的工单退回管理制度，凡无正当理由、政策文件依据以及建议转派部门的工单一律不予驳回，有效防止互相推诿、敷衍了事现象发生。三是建立“事前预警”工作机制，将重点时期、特殊时段易发生的热点事项，可能引发群体事件的问题，进行提前预判，提前研究解决方案，做到心中有数，将问题思考在前、化解在萌芽。

聚焦分析研判、助力提质增效

定期召开热线工单办理工作分析研判会，对热线工单进行集中总结梳理，调度近期疑难、积压工单办理情况，对当前群众诉求热点进行具体分析，全力做到重点工单重点办，个别工单灵活办。

聚焦部门联动、推动工作合力

一是加强与县人大、政协的对接联动，配合县人大、政协做好优化营商环境调研工作，对涉及营商环境领域热线工单及时报送县人大、政协，供调研参考，推动各部门压实责任、高效履职。二是加强与县政府督查室的联动，对企业群众反复投诉、长期不能得到解决的疑难诉求，报请政府督查室提级督办。三是加强与各承办单位之间联动，对于一些疑难工单的处理，通过召开协调会、到现场协调、微信、电话等方式与各承办单位商讨处置方案，明确单位职责，确保群众诉求及时有效办理。

聚焦工单督办、强化考核效能

实行流程全盯办、签收日督办、周通报机制，今年以来已针对责任意识不足、反复督办无进展的单位下发提醒函20余次、下发督办函10余次。同时，持续完善考核指标，将考核成绩与部门年度评先评优、个人评比表彰等相挂钩，切实发挥考核“指挥棒”的作用。

来源：江西营商