（丰城市）《今视频》丰城市拖船镇三举措优化“12345”便民热线服务

“12345”政府服务热线创新社会管理，是为全民提供综合服务的重要平台。为最大限度地方便民众咨询、求助和反映问题，及时解决民众诉求，提高政府办事效率，畅通政民互动渠道，切实加强服务型政府建设，丰城市拖船镇人民政府积极推进“12345”便民服务平台办理工作，共同致力于搭建为民、便民、利民新平台，取得了明显成效。

建立工作制度，规范内部管理

定责定岗，专人负责。明确分管领导进行统筹协调，指定专人负责办理，对交办件受理-处理-回复-回访等全过程进行细化，规范办理工作，确保各项工作有序衔接，提高办理效率和质量，提升便民服务水平。截至目前，今年全镇共接收282条12345工单，主要为诉求类、咨询类、投诉类等案件，280件已全部办结，2件因不属于主责单位已退回。

转变工作作风，提高服务水平

拖船镇将服务理念作为精髓贯穿始终，推动形成干事创业、遵纪守法、风清气正的浓郁氛围。通过组织负责热线相关工作人员加强对法律规章的研究学习，做到法律条款熟稔于心，同时积极与上级部门沟通请教交流，不断借鉴优秀经验做法，便于在处理交办单时能够一次性满意。

部门协作联动，增强工作合力

对于能处理的诉求坚决不允许推诿扯皮，第一时间做好处理工作。对于一时难以解决的，及时与上级平台沟通，请求牵头相关部门协调联办，形成齐抓共管的良好格局。（拖船镇 徐远航）

来源：今视频