（樟树市）樟树市人民政府副市长朱凤英就地接听12345政务服务便民热线

10月22日上午9时，樟树市人民政府副市长朱凤英同志走进12345政务服务便民热线樟树市接听分厅，现场接听群众来电，耐心倾听百姓诉求，为群众排忧解难。樟树市教体局、卫健委、医保局、文广旅局、妇联、红十字会、团市委、行政审批局等单位主要负责同志参加，全程协同处理群众诉求。

在2个小时的接听过程中，朱凤英同志共接听、记录8名群众来电反映的问题，主要涉及医保参保、慢性病报销、定制校服、免费体检、开设美容院、城市书房开放、课后延时费及安装空调等方面。接听过程中，朱凤英同志以温暖热情的态度，仔细倾听、认真记录群众诉求，拉近与群众的距离。对能当场答复的逐一解释清楚，对需要进一步核实了解的问题，现场交办相关责任单位核实处理、限期回复，切实为群众办实事，解难题。

接听活动结束后，朱凤英同志立即召集现场各单位负责同志，就推进解决接听现场群众反映的诉求，进行专题布置。并要求各工单涉及到的单位抓好落实，确保上述问题圆满解决，群众满意。

来源：樟树市热线办