（上高县）《江西新闻》上高县野市乡：聚力12345热线，打造群众满意清单

“前几天，我打电话反映希望能在野市乡集镇安装充电桩，工作人员及时反馈，耐心解释原因，虽然很遗憾不能安装，但我还是要给12345热线点赞。”东翔居委会罗先生接受回访时说道。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，为着力解决群众诉求，上高县野市乡12345热线本着“服务为民、不拖拉、不推诿”的工作要求，认真受理“12345”热线工单，扎实做好工单回复处理工作，不断提升市民服务热线办理工作水平，切实为民排忧解难，截至目前，共接收工单65起，已解决62起，完成率95%。

高度重视，响应“马上办”。在接获12345平台转发的居民需求后，该乡网格团队迅速行动，第一时间与居民建立联系，采取上门走访或电话访谈的形式，深入细致地了解问题详情，确保居民感受到乡镇的深切关怀与高度重视，有效缓解其不满情绪。对于居民提出的合理需求，坚决贯彻即接即办原则，迅速调度资源，确保问题得到妥善处理，并及时向居民反馈处理进展与结果，真正做到为民解忧，不负所托。

多方联动，树立“大家办”理念。充分发挥服务到家的乡村特色，紧密联合辖区派出所、驻点单位、物业管理及村民自治组织等各方力量，构建“面对面”的深入交流机制。通过这一多方联动的强大合力，针对居民集中反映的热点问题，积极组织协商会议，共同商讨并制定出切实可行的解决方案，力求以最高效率回应并满足居民多元化的需求与期盼。全乡上下一心，致力于“情系百姓，利为民生”，确保每一份民意都能得到重视，每一项诉求都能得到妥善处理。

后续跟踪，强化“用心办”宗旨。对于居民提出的每一份诉求，都视为责任与使命，格外重视后续的关怀与反馈工作。在工单圆满解决之后，该乡主动出击，通过入户亲切交谈或电话温馨回访的方式，深入了解居民对问题解决效果的满意度，进一步巩固与居民之间的和谐互动关系。此外，实施定期巡查机制，对居民普遍关心的热点问题进行“地毯式”排查，确保问题能够第一时间被发现、上报并解决，力促从“接诉即办”的响应模式向“未诉先办”的预见性服务转变，用心守护每一位乡村居民的福祉与安宁。（吴雪涵 冷福成）

来源：江西新闻