（铜鼓县）《今日铜鼓》三都镇：接诉即办！12345热线暖人心、畅民意

民生事无小事，一枝一叶总关情。12345便民服务热线作为创新社会治理，为群众提供综合服务的重要平台，也是倾听民生、畅通民意、解决民忧的重要渠道。为确保辖区群众诉求件件有落实，三都镇不断深化12345政务服务便民热线“接诉即办”响应机制，确保群众“急难愁盼”问题能及时有效得到解决。

近日,我镇一名村民通过12345政务服务热线反映，其工资被项目承包方拖欠，多次沟通无果，希望相关部门能帮助解决拖欠工资问题。收到该村民的诉求后，我镇12345政务服务热线工作人员迅速进行调查处理，经核实，诉求人为我镇辖区内高标准农田改造项目的一位施工人员，因包工头目前资金紧张，未能及时结清应付工资。

在情况核实完毕后，我镇工作人员立即与施工方联系，积极协商，最终仅用一天时间，使双方达成一致约定，该项目包工头承诺10月中旬前支付全部工资给诉求人。通过后期电话回访，反映人对我镇12345政务服务热线人员的工作态度和效率表示十分满意。

下一步，我镇将继续把12345政务服务热线作为服务群众的桥梁和纽带，积极做到：一是多与群众沟通，从思想上重视起来，切实解决群众反映的问题，减少重派工单；二是务求实效，在破解难题上下功夫，每月对台账进行研判，切实提高工单解决率；三是以工单办理为核心，在工单提前率上下功夫，确保办好每一件工单，切实增强群众的满意度。

（供稿：陈京）

（编辑：张小芳）

（审核：蓝奕顺）

来源：今日铜鼓