（宜丰县）《江西营商》宜丰县：高效处理“12345”，真情服务暖民心

本报讯 全媒体记者陈阳报道：为切实推进社区治理，合理解决群众诉求，宜丰县城东社区始终坚持以人民为中心的服务宗旨，采取多种举措，扎实做好“12345”政务服务便民热线办理工作。听民声解民困，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命。

近日，该县城东社区接到一起关于调解邻里纠纷的12345工单热线。接到工单交办单后，得知是翠竹御景小区某单元201住户家中客厅阳台天花板出现水滴和绿色霉菌，怀疑是楼上301住户家漏水导致，但楼上住户坚持家中没有漏水，邻里双方为此应引发矛盾纠纷，争吵未果并拨打了“12345”政务服务便民热线寻求帮助。社区了解情况后迅速行动，立即派出社区干部和网格员到居民家中核实情况，一边强调远亲不如近邻，引导他们理性看待问题，调解两家的矛盾；一边积极寻求解决途径，通知水电维修师傅上门检查漏水点，经过网格员和水电维修师傅的仔细检查和确认，发现并无漏水点，事件起因应该是前期连续下大雨导致的发霉，水滴是天气变热蒸发出来的，只需擦干霉菌，保持正常通风就可以除去霉菌，随后双方得知是闹了一个乌龙，立即握手言和，消除了误解和隔阂，又变成了好邻里，此次纠纷也得到了圆满解决。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。虽然该工单调解的只是一件小事，但极大地温暖了群众的心。下一步，宜丰县城东社区将始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位为目标，积极调解居民矛盾纠纷，促进邻里和谐关系，用心用情办好群众身边的“小事”，为基层和谐稳定筑牢群众基础。

编辑：陶钦仪

一审：陈远路

二审：陈文秀

终审：郑荣林

来源：江西营商