（宜丰县）《人民政协报》江西宜丰县：“12345热线”委员听民声

今年4月，家住江西省宜丰县桥西乡城西村的村民邹建红拨打12345政务服务热线，反映路边白杨树的杨絮对周边居民生活造成困扰，由于城西村地处城郊，树木管理权限不清，导致问题迟迟未解决。该热线工单经“宜事宜商+12345政务服务热线”工作机制推送至县政协后，通过高效协商，问题得以有效解决。

今年以来，宜丰县政协创新打造“宜事宜商+12345政务服务热线”工作机制，推动政协协商与基层协商有效衔接、线上诉求与线下协商有机贯通，充分发挥委员主体作用，设立“政务帮帮帮”委员工作室，定期组织委员深入基层走访收集群众反映的热点、难点问题。

政协委员化身“服务员”，6个专委会193名委员积极“线上接单+线下落实”，围绕“城中村部分房屋无门牌号”“充电桩及楼道安全隐患”等群众急难愁盼问题，通过“调研—协商—再调研”，厘清各方利益诉求，找准问题症结，推动问题解决。

人民群众满意不满意是检验工作的最终标准。县政协“商后回访”及时把协商共识落到实处，联合县行政审批局热线中心跟踪督办，助力职能部门在规定时间内妥善解决到位，将处理结果及时向委员反馈。对已经办结的热线工单，县政协不定期组织开展“回头看”监督性视察，确保群众满意、委员放心。

此外，《宜丰县关于建立“宜事宜商+12345政务服务便民热线”工作机制的实施方案》出台，建立健全了“一周一办”“一月一协商”制度，由县行政审批局热线服务中心每周向县政协转交一批热线工单，县政协各专委会每月至少从工单中自主选择1个议题，组织委员及相关单位进行专题协商，县政协班子成员参与现场协商或召开专题协商座谈会，力争群众反映的合理诉求能够及时圆满解决。

县政协主席邬明香表示，下一步，县政协将持续推动“宜事宜商+12345政务服务便民热线”工作机制更加成熟、定型，找准助力基层治理“小切口”，干出政协协商工作“辨识度”，广泛引导委员通过政协平台更好服务群众。（戴锋 钟思伟）

来源：人民政协报