（铜鼓县）铜鼓县：“畅通”民意“高速路”，解决民生“烦心事”

今年以来，铜鼓县12345热线坚持“把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为行动方向，把群众满意作为唯一标准”，着力在诉求办理高效化、工作队伍规范化等方面下功夫，构建起群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，打造“一呼即应 一办到底”热线服务品牌，实现群众诉求“即呼即应”、诉求工单“接诉即办”，截至11月底，共受理群众诉求5458件，办结工单5367件，按时办结率100%，总体满意率达95%以上。

群众的呼声就是服务的“哨声”。每一个热线工单的背后，都连接着群众的殷切期盼与政府的责任担当。铜鼓县热线股与各热线成员单位协同合作，构建起一套完整且流畅的处理流程。从工单的迅速接收、科学分类，到精准派发至对口职能部门，均在第一时间内完成。各承办单位以“马上就办，办就办好”为宗旨，积极回应群众诉求。

群众的诉求就是行动的方向。在热线工单办理过程中，针对群众关注的住房保障、教育医疗、城市环境等焦点问题，相关工作人员深入现场核实，详细了解情况，制定切实可行的解决方案。对于一些复杂疑难工单，通过组织专题会议、多部门联席会议等形式，打破壁垒，凝聚合力，确保问题得到妥善处理。

群众的满意就是工作的目标。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，铜鼓县12345热线始终以社情民意为抓手，以群众的满意为准绳，以百姓认可满意为追求，真抓实干，凝心聚力把群众满意度作为热线办理的最高标准，全力提升热线工作水平，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

下一步，铜鼓县热线将继续以实际行动诠释“以人民为中心”的发展理念，架好政府与群众之间的“连心桥”，不断创新工作机制，多措并举，着力打造高效、精准、贴心的为民服务“暖心线”。（邓萍）

来源：铜鼓县政务服务中心