（奉新县）《江西营商》奉新县“三个优化” 提升12345热线工单办理质效

本报讯 陶钦仪、全媒体记者许佳慧报道：在致力于提升公共服务水平的道路上，奉新县12345热线平台积极探索，通过“三个优化”举措，显著提升了工单办理质效，取得较好成效。

优化流程，打造高效运转链条。对热线工单流转流程进行全面梳理，构建快速响应机制，实现紧急工单1小时内转派，一般工单24小时内转派，要求承办单位在5个工作日内办结，极大缩短了办理周期，让市民的诉求能第一时间得到回应。

优化培训，提升人员专业素养。定期组织政策法规、沟通技巧等专业培训课程。经过系统培训，工作人员在面对复杂多样的市民诉求时，不仅能精准把握问题关键，还能迅速给出有效解决方案，做到精准派单，工单一次性解决率得到提升。

优化督办机制，强化责任落实。建立严格的督办机制，对工单办理的全过程进行跟踪。每天对部门存在办理不及时的进行提醒督办，每月梳理重点关注件召开会议进行督办，有效督促各部门主动提升工单办理效率与质量。

2024年奉新县12345热线平台共办结工单12488件，群众满意率达99.2%，诉求解决率达82.2%。下一步，奉新县12345热线平台还将持续探索创新，不断完善工作机制，以更优质高效的服务，解决好群众的急难愁盼问题。

来源：江西营商