（铜鼓县）《今日铜鼓》大塅镇召开2025年政务服务热线推进会，全力提升服务效能

为进一步优化政务服务热线工作，提高为民服务水平，2月16日，大塅镇召开2025年政务服务热线推进会，镇领导班子成员、各部门负责人及相关工作人员参加了此次会议。

会上通报了2024年12345热线处置情况，梳理了当前工作中存在的问题，对群众不满意的原因、疑难工单等问题进行了剖析，并对下一步热线工单处置工作进行系统部署。

会议强调，12345热线是推动政群关系的“连心桥”，是反映急难愁盼的“暖心线”，在提升社会治理能力、政务服务水平方面发挥着关键作用。要切实提升12345热线工作办理质效，把“小热线”打造成服务民生的“大舞台”。

会议要求，要强化责任意识，要求各部门提升政治站位，严格落实首办负责制，确保工单100%按时办结；要完善跨部门协作机制，建立联席会议制度，由牵头部门统筹协调复杂事项，杜绝推诿扯皮；要优化群众沟通机制，实施“事前联系-事中跟踪-事后回访”全流程服务，建立不满意工单整改闭环；要深化数据赋能，通过定期分析群众诉求热点，为科学决策提供支撑，推动共性问题的系统性解决。

下一步，大塅镇将持续加强政务服务热线工作管理，不断创新工作方法，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

来源：今日铜鼓