（宜春经开区）《中国网》宜春市经开区三个“聚焦”推动12345便民服务热线提质增效

作为党委政府与群众的“连心桥”，12345政务服务便民热线一头连着党委政府，一头连着万千群众，可以说是一张群众冷暖的“晴雨表”和政府工作的“体检单”。江西省宜春市经开区始终坚持“以人民为中心”的服务理念，强化三个“聚焦”，全力提升12345热线办理质效，2024年度工单诉求解决率、办结率、满意度均稳居全市前列。

一是聚焦调度督办，提高工单解决率。进一步加强上门督办、领导批办、法务裁定、多方联办，加大对诉求处置中存在的“疑难杂症”、重点民生等问题的督查力度，对不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮等现象“零容忍”。2024年全区热线工单解决率年均83.88%，位列全市第三位，真正做到以严格的力度，解群众之所难。

二是聚焦“接诉即办”，确保工单办结率。始终坚持“马上就办，办就办好”的工作目标，第一时间响应，能立即解决的问题立即办，能当场处理的问题当场办，需要协调处理的问题及时沟通、反馈、联合办，切实把群众诉求放在心上，及时化解矛盾积怨，提升诉求办理质效。2024年，全区工单办结率保持在100%，位列全市第一位。

三是聚焦服务质量，提升工单满意度。定期对12345热线工单承办人员进行专业培训，全方位改进办单方式，让企业群众感受热线“温度”。建立100%回访机制，及时了解工单办理满意度，针对诉求人不满意的地方再督办，实现全过程跟踪问效，全方位提质增效，让“诉求工单”变“满意清单”，真正做到以优质服务，回应企业群众所盼。2024年全区办理的4755件热线工单回访满意率达到99.4%，位列全市第三位。（供稿人：张绍平）

来源：中国网