（宜丰县）《宜丰发布》县人民医院携手12345热线，架起医患“连心桥”

12345政府服务热线不仅是民生诉求的“传声筒”，更是政府与群众之间的“暖心桥”。近日，县人民医院与12345热线协同联动，高效解决患者就医难题，再次彰显了“民呼我应”的服务温度。  

诉求速达：热线直通，化解患者燃眉之急

2025年初，一位市民李先生通过宜春市12345热线反映，其家属在县人民医院就诊时因医保系统故障无法结算，导致后续治疗受阻。热线平台迅速将工单转办至县卫健委及县人民医院相关部门。人民医院信息科立即启动应急机制，一方面协调县医保局排查系统问题，另一方面安排专人协助患者通过线下绿色通道完成费用结算，确保治疗不中断。从接到诉求到问题解决，全程仅用3小时，患者家属感动地表示：“没想到一个电话就让难题迎刃而解，太暖心了！”。  

服务升级：多措并举，打造“有温度”的就医体验

县人民医院始终将患者需求放在首位，与12345热线形成常态化联动机制。例如，针对老年人就医不便的问题，医院推出“一站式服务中心”，提供共享轮椅租借、导诊、预约挂号等便民服务。医院优化了挂号流程，增设“70岁以上老人优先窗口”，切实解决老年群体“数字鸿沟”难题。  

2025年2月，县人民医院收到黎先生12345反馈的诉求，因共享轮椅使用时出现机器故障造成其未能上班要求赔偿，该院立即进行情况调查，并要求护理部第一时间与设备公司取得联系，查找原因。设备公司负责人对出现了此问题表示非常抱歉，该公司负责人表示由于该公司的设备主板需要升级导致的设备归还出现问题，目前已让专业运维人员全部解决，并且对于该用户由于轮椅归还故障导致下午上班赶不上的问题非常重视并积极与用户协商，最后赔偿黎先生误工费150元。黎先生表示非常满意，对工作人员积极处理问题的态度高度赞赏。

一条热线，连起万家灯火；一次联动，传递城市温度。县人民医院与12345热线的协同实践，正是政府“接诉即办”机制与医疗机构人文关怀的生动结合。未来，随着更多暖心举措的落地，县人民医院将持续书写“民有所呼、我有所为”的民生答卷，让幸福感和获得感浸润每个角落。 

来源：宜丰发布