（奉新县）《江西营商》上下联动、快速响应 切实提升12345热线工作水平

本报讯 张思瑶、陶钦仪 全媒体记者许佳慧报道：为提高12345政务服务热线办理质量和办理效率，奉新县坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真受理群众来电，在各承办单位的积极配合下，“12345”政务服务热线各项工作扎实开展，逐步形成了上下联动、快速响应、高效办理、及时反馈的新工作格局。

一是上下联动精准发力。通过建立完善的工作流程和协调机制，实现上下联动精准发力。从工单派发、部门处理，再到结果反馈和满意度回访，形成了一条紧密衔接的工作线，确保每一个诉求都能得到及时、准确的处理。今年1-2月份共办理热线工单2377件，诉求解决率达86.54%。

二是快速响应持续发力。按照“接诉即办”原则，实行“15510”分级响应机制，即对于突发事件、不稳定因素以及可能造成企业群众生命安全及财产损失的诉求，1小时之内反馈处置情况；对于水电气等基本生活保障的诉求，5小时之内反馈处置情况；对于其他事项，按照诉求类别及轻重缓急，5天之内反馈处置情况；对于复杂疑难诉求，10天之内反馈处置情况或下一步工作措施，做到诉求早解决，群众早满意。

三是聚焦服务汇聚合力。强化部门协同配合，与各承办部门建立了紧密的沟通协作机制，定期召开协调会议，共同解决涉及多个部门的复杂问题。常态化开展县领导就地接听热线电话活动，零距离倾听群众诉求，为民排忧解难。通过信息共享和协同工作，提高了问题的解决速度和质量，为市民提供了更加高效的服务。

政务服务，“优”无止境。奉新县12345热线将始终秉持“便企、为民、廉洁、高效”的工作原则，用心用情用力做好12345政务服务便民热线工作，狠抓热线工单处理质效，提升政务服务能力，持续优化营商环境，不断提升企业和群众的满意度和幸福感。

来源：江西营商