（丰城市）《中国江西网》丰城市孙渡街道强化机制提高热线工单办结效能

"没想到上午反映的污水管道堵塞问题，下午就解决了！"家住丰城市孙渡街道新安社区的李女士通过12345热线反映问题后，对街道的响应速度连连称赞。

这样的高效，得益于街道对工单处理流程的全面优化，重新梳理了工单接收、派发、办理、反馈等各个环节，明确了各环节的责任人和时间节点，确保工单流转无缝衔接。

今年以来，孙渡街道以"民有所呼、我有所应"为宗旨，强化“接诉即办、协同联办”的工作机制，推动工单办结率提升。

12345热线工单涉及的问题种类繁多，仅靠热线办一己之力难以解决。街道积极发挥热线办牵头协调作用，强化多部门协同联动机制。遇到复杂问题时，召集相关部门共同商讨解决方案，明确责任分工，确保问题得到快速有效解决。

街道还建立工单办理情况周通报制度和回访反馈机制，对重复投诉工单进行"回头看"，推动辖区物业管理、环境整治等高频投诉问题同比下降23%。

12345热线已成为孙渡街道察民情、解民忧的"连心桥"。接下来，孙渡街道将持续完善接诉即办长效机制，用解决问题的高效能传递民生温度，提高群众的幸福感。(李承刚 吴新燕)

来源：中国江西网