（万载县）《今视频》村民投诉速响应 垃圾清运解民忧——万载县12345热线高效处置垃圾清运难题获点赞

近日，万载县高村镇同心村一村民通过12345政务服务便民热线反映：同心村15组榨油厂门口的垃圾堆积多日未清理，严重影响周边环境，急切盼望有关部门能尽快解决。工单流转至高村镇，接到投诉后，高村镇高度重视，迅速行动，仅用一天时间查明原因、排除障碍，顺利完成垃圾清运工作，赢得村民一致好评。  

接诉即办，快速锁定问题症结

高村镇在收到12345平台转办的投诉工单后，第一时间组织工作人员赶赴现场核查。经排查发现，因唯一一条通往该垃圾收集点的道路较狭窄且被一辆故障皮卡车堵塞，垃圾运输车无法通行，导致垃圾滞留，影响周边环境，引发村民投诉，查明原因后，高村镇立即启动应急协调机制。

多方联动，高效疏通“民生通道”

为尽快疏通该条道路，村委会安排专人现场协调，并协助车主联系拖车公司。通过村务群实时通报进展，同时，安排工作人员做好附近村民的沟通解释工作，安抚村民情绪。经过3小时紧急作业，故障皮卡车被移出道路，垃圾运输车随即抵达现场，当天便将积存的垃圾全部转运处理。

举一反三，筑牢服务民生防线

问题解决后，高村镇对此事件进行经验总结，明确将加强村内主干道巡查频次，增设临时垃圾暂存点应急预案，并进一步畅通村民反馈渠道。“没想到一个电话就让问题这么快解决，12345热线的服务太到位了，效率真高！我十分满意！”问题解决后，该村民称赞道。

民生无小事，枝叶总关情。此次事件中，高村镇“接诉即办”，用主动作为诠释了基层治理的温度与速度。下一步，万载县12345热线将持续强化部门协调联动，构建多元治理新格局，不断提升服务质量，让群众切实感受到政府的关怀与优质服务，以更实举措提升居民幸福感，共建洁净宜居家园。（卢俊、彭海芳）

来源：今视频