（万载县）《今视频》万载县白良镇：热线“连心桥”净水净气净“民心”

近日，万载县白良镇范塘村村民通过12345政务服务便民热线反映，村内某扎粉加工厂存在污水直排、气味扰民问题，严重影响周边群众生活。接到诉求后，白良镇政府立即启动“接诉即办”工作机制，以务实举措回应民生关切。

专班下沉速响应。镇村两级组建联合工作组，3小时内完成现场勘查，确认企业存在污水排放管道破损、沉淀设施不完善等问题。环保技术人员现场“把脉会诊”，制定“截污纳管＋三级沉淀＋管网修复”综合治理方案。

靶向施策解难题。针对污水处理短板，指导企业完成三项改造：一是扩建原有污水沉淀池，确保预处理达标；二是新建标准化三级沉淀池，实现污水深度净化；三是修复破损管道200米，延长外排管线100米，彻底解决污水漫溢问题。镇村干部每日驻场督导，原定30天的整改工期缩短至15天完成。

长效监管固成效。整改完成后，镇政府建立“企业自查＋网格巡查＋环保抽查”三级监管机制，安排专人定期检测水质指标。同步开展“回头看”专项行动，对全镇12家食品加工企业开展环保设施排查，从源头上防范类似问题发生。

诉求人袁先生验收时感慨：“没想到打个热线电话，半个月就解决了困扰我们两年的难题！现在水沟清了，空气好了，政府真是办了件大实事！”

12345政务服务便民热线架起的不仅是民意直通车，更是政民连心桥。白良镇将持续深化“接诉即办”改革，建立“1小时响应、24小时处置、72小时办结”的民生诉求处置机制，通过解决“一个问题”推动治理“一类问题”，让民生服务既有速度更有温度。（潘静怡、高望）

来源：今视频