（万载县）《今视频》改名业务暖人心！市民致电12345点赞万载马步派出所户籍窗口高效服务

“改名手续比想象中顺利得多，民警小姐姐的专业和耐心让我特别感动！”近日，马步乡收到12345政务服务热线转来的表扬工单——市民龙女士专门致电点赞马步派出所户籍辅警龙婷在办理姓名变更业务中展现的高效服务与为民情怀。

4月28日，龙女士来到马步派出所户籍窗口申请变更姓名。因不熟悉办理流程，龙女士起初对所需材料填报存在疑惑。辅警龙婷看到后，主动给她讲解法律规定、耐心地指导她填写申请书，针对“变更原因”等易错栏目反复提醒其填写规范。办理业务的时候，仔细核对户口簿等材料，也多次告知变更姓名后的一些注意事项。“她在教我的时候，一直都是微笑的，也没有任何不耐烦的样子，这种感觉让我特别舒心。”龙女士回忆道。

资料填写完后，辅警龙婷主动加了龙女士的微信，由于变更姓名一般是1-3个工作日办结，临近五一放假，为了方便节后及时通知龙女士领取户口本，4月29日，变更姓名走完审批程序，龙婷及时微信通知龙女士来领取户口本。龙女士在拿到户口本后，便拨打了12345政务服务热线，对帮她办理业务的警务人员提出表扬。她说：“知道政府提倡便民、为民，但是真实体会到，还是感觉很温暖！”

面对表扬，辅警龙婷腼腆回应：“群众的事再小也是大事，这些都是我们的分内职责。”据悉，马步派出所一直推行“首接微笑、全称陪办、事后回访”三项服务机制，该窗口办理业务，群众满意度也是一直稳居前列。

“群众的肯定是激励更是责任，我们将持续优化服务流程，让每位办事群众都能感受到公安温度。”马步派出所所长表示。（欧阳颖、周文妮）

来源：今视频