（高安市）《学习强国》宜春高安：12345热线速解民忧

“现在晚上出门再也不怕黑灯瞎火了，政府办事效率真高！”近日，家住江西省宜春高安市祥符镇的村民王大爷在接到12345热线回访电话时，忍不住为政府的高效服务点赞。原来，5月10日中午，他通过12345热线反映祥符公园旁道路路灯未亮，存在安全隐患。

祥符镇接到12345热线平台转派工单后，立即启动快速响应机制。工作人员第一时间赶到现场查勘，发现是线路故障及灯泡损坏导致部分路段路灯不亮。维修人员迅速对线路进行抢修，当晚就恢复了部分路灯照明。针对灯泡损坏问题，因库存不足，工作人员连夜协调物资调配，次日新灯泡到货后立即完成更换，保障了群众夜间出行安全。

这只是祥符镇高效处理12345热线工单的一个缩影。4月28日，祥符镇莲花村豪花组村民也通过12345热线求助，称鱼塘老板清理鱼塘时，将泥土堆放在她一亩左右的农田内，导致农田无法耕种。接到工单后，祥符镇工作人员迅速前往现场核实。经了解，泥土堆放系园田化施工建设过程中，施工老板的临时行为。工作人员立即联系施工老板，要求其对农田进行恢复。当天，施工方就安排工人清理了农田内的泥土。

为进一步深化基层治理改革，提升便民服务效能，祥符镇始终坚持以群众需求为导向，把12345便民热线作为服务群众的“连心桥”、优化营商环境的“晴雨表”、民生改善的“风向标”，秉持“民生无小事”理念，强化镇村联动、部门协同，建立快速响应机制，做到民有所呼、我有所应，确保群众诉求第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈。

“12345热线不仅是解决群众‘急难愁盼’问题的重要渠道，更是我们了解社情民意、改进工作的重要窗口。”祥符镇便民服务中心主任胡居幸表示，下一步，祥符镇将继续深化12345热线接诉即办、未诉先办机制，聚焦群众关心关注的重点领域、重点事项，及时疏通百姓心头的堵点、痛点，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

来源：学习强国