（上高县）《江西新闻》上高县敖阳街道： “12345”热线高效回应 助力环境卫生整治

“群众利益无小事，热线就是民生线。” 在城市治理的细微处，上高县敖阳街道始终以“12345”政务服务便民热线为纽带，将居民的急难愁盼问题转化为城市发展的“温暖答卷”。近日，敖阳街道通过热线快速响应，妥善处理一起环境卫生整治事件，用实际行动诠释了为民服务的初心。

在兰桥路原交通局停车场内，小余电机维修店铺长期堆放大量电动机，机油泄漏致使地面油污遍布，不仅严重影响市容市貌，也给周边居民的生活带来诸多不便。接居民“12345”热线反映此问题后，敖阳街道热线办迅速启动“受理 - 处 置 - 反馈” 闭环管理机制，第一时间将诉求转交桂林路社区办理。

接到工单后，社区工作人员即刻赶赴现场核查，经确认情况属实后，工作人员当即与店铺负责人进行沟通，明确要求其在七日内清理完堆放的电动机，并妥善处理油污区域。为确保整改落实到位，社区还安排专人持续跟进整改进度，全程监督问题解决情况。

经过多方努力，原本堆放在停车场路面的电机已全部搬至店内，地面的油污也被彻底清理干净，停车场面貌焕然一新，在后续回访中，来电居民表示十分满意，直夸街道热线效率高。

敖阳街道热线办负责人表示，此次环境卫生整治事件的高效处理，只是“12345”热线服务群众的一个缩影。下一步，敖阳街道将持续优化热线办理流程，强化跟踪问效，不断提升服务质量，为居民提供更加优质、高效的服务体验，让“12345”热线真正成为群众满意的“连心桥”。（秦杨 欧阳嘉伊）

来源：江西新闻