（铜鼓县）《今日铜鼓》大塅镇：12345热线上门服暖民心 工单处理解民忧

近日，大塅镇居委会有村民拨打12345热线，希望工作人员能上门为家中行动不便的老人进行农村养老年审服务。

接到村民诉求后，12345政务服务热线平台工作人员第一时间将工单转派至便民服务中心，并全程跟踪督办。便民服务中心工作人员高度重视，在与村民取得联系，确认老人的居住地址和身体状况后立即出发。

工作人员携带相关设备，来到老人家中。他们耐心细致地核对老人的身份信息，协助老人完成年审操作流程。整个过程中，工作人员态度亲切、服务周到，还不忘叮嘱老人及其家属在养老政策方面有任何疑问，都可以随时联系咨询。面对工作人员热情、专业的服务，老人和家属十分感动，连连道谢，“真的太感谢你们了！我家老人行动不便，正愁怎么完成年审，没想到一个电话，你们就上门帮忙解决了，服务又快又好！”

此次12345热线快速响应村民需求，不仅切实解决了群众的实际困难，更彰显了“民有所呼，我有所应”的服务理念。下一步，大塅镇将持续关注特殊群体需求，优化服务流程，通过更多暖心、便民举措，提升群众的获得感和幸福感，让政务服务更有温度。

供稿：曾艳、欧阳睿

编辑：金宇

审核：金鑫

来源：今日铜鼓