（上高县）上高县人民政府党组成员、四级调研员熊娟就地接听12345政务服务便民热线

7月9日上午9时整，上高县政府党组成员、四级调研员熊娟来到县12345政务服务便民热线就地接听室参加“领导接听日”活动，现场接听市民来电，倾听百姓“急难愁盼”，用心为群众排忧解难。县林业局、县供销社、县市监局、县城管局、县卫健委、县交通运输局、县人社局、县住房保障中心、敖阳街道、塔下乡、锦江镇和田心镇，12个相关单位、乡（镇）街道主要负责人和分管负责人参加。

在将近两个小时的时间里，熊娟接听了市民关于下水管道堵塞、粪便溢出、地下车库、拆除旧房等方面的来电咨询。

在接听过程中熊娟仔细向市民了解问题的原委，要求相关承办单位做好与市民的对接沟通工作，给服务对象一个满意的答复。相关单位、部门、乡镇也分别就市民电话反馈的问题进行了解释说明并给予了现场答复。在接听间隙，就近期市民反映的疑难工单，熊娟现场与相关部门进行详细了解沟通，现场督办。她要求，12345政务服务热线要及时将市民诉求进行梳理，涉及部分需要时间解决的问题，要及时向市级部门进行反馈、沟通。在诉求处理的过程中，遇到共性问题要多向其他县、市取经，并结合我县的实际情况，科学地合理合规地将群众诉求妥善解决，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务增强市民的获得感、幸福感。

来源：上高县热线办