（铜鼓县）加强热线业务培训 提升服务群众水平

为进一步提升教育体育领域热线工作办理质效，切实解决群众关切的教育体育问题，近期，铜鼓县12345热线工作人员在县开放学院开展了教体热线工作培训会。全县中小学领导、党建工作骨干等共计60余人参加培训。

培训由县教体局李开主任主持，他强调，12345热线是畅通群众诉求的“连心桥”，是今年县重点工作任务之一，教体局要紧紧围绕县委、县政府的重点工作部署,以“接诉即办、办就办好”为标准，确保群众反映的入学政策、师德师风、课后延时服务等热点问题得到高效回应。

接着，12345热线工作人员紧紧围绕工单办理流程、办结时限、回复规范、沟通技巧、紧急事件及扬言工单处置流程、省单回复注意事项等内容结合典型案例、以案示法的方式进行了系统讲解，用通俗易懂、简洁明了的语言给参训人员上了生动的一课。最后，大家就热线工作中遇到的问题和疑惑、意见和建议展开了热烈的讨论和交流。

培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训内容针对性强，将把学习成果转化为服务实效，用心用情办好每一件热线诉求，助力构建更有温度的教育公共服务体系。

截止目前，铜鼓县热线中心工作人员已到基层进行相关业务培训五场，下一步，我们将继续通过一对一、点对点、面对面的方式不断提升热线工单办理质效，优化工单办理流程，把铜鼓县12345热线打造成一条优质、高效、贴心的暖心线。

来源：铜鼓县热线办