（万载县）《今视频》江西万载：12345热线 赔偿纠纷妥善解决

 “困扰几年的理赔纠纷，在‘事心双解’中总算得到圆满解决，真诚地感谢乡村两级干部一遍又一遍地上户！”近日，在万载县赤兴乡镜山村村民王某家中，村干部和他们在“唠叨”家常中，在笔记本上认真地记录着他们对纠纷处理的回访意见。

因毗邻乡镇某黑火药厂造粒机事故，震波导致赤兴乡镜山村部分村民的房屋有不同程度受损，因房屋理赔价格争议导致一直未得到妥善处理，部分村民通过12345政务服务热线反映了相关诉求。

热线工单流转至赤兴乡政府后，乡村两级立即启动“接诉即办”机制。针对该起理赔纠纷，赤兴乡政府通过分析房屋的自然老化与事故振波的关联情况，建议村民通过专业机构评估定损，否则损失范围难以界定，而部分村民比较“排斥”机构定损，导致理赔事宜未得到妥善解决。

赤兴乡政府针对这一直未妥善解决的纠纷高度重视，强化组织引领的作用，推动基层党建与纠纷化解的有效衔接，以“事要解决”为目标，努力推动问题的有效化解。赤兴乡政府通过组织乡贤、老党员、退休村干部等力量成立专班，主动下沉到网格内上门问需，一遍又一遍地与厂方、群众代表进行沟通协商，努力找到双方的“博弈平衡点”，推动问题的有效化解。

乡村两级干部在与村民代表沟通中通过摆依据、讲事实，讲清房屋理赔的赔偿依据、赔偿范围等；在与企业代表的沟通中，希望企业能够站在大局的角度考虑问题，本着公正合理的要求妥善理赔，同时表示乡政府也会努力打造优质营商环境，请企业放心。经过工作专班人员持续的努力，纠纷双方最终找到“平衡点”，协商理赔价格也达到合理的范围，困扰群众多年的理赔纠纷顺利化解。

“高温的七八月，乡村两级干部一遍又一遍的上户对我们的触动很大，让我们感受到他们是真的把我们放在心坎里，真的为他们点赞。”该乡镜山村村民王某表示。下一步，赤兴乡政府将扩大行动覆盖面，用更加贴心的脚步、更有温度的行动、更加有力的举措真情实意回应群众的期盼，实实在在地化解更多的群众纠纷，让基层治理更有温度、更有实效。（韩国荣、占小翠、郭文勤）

来源：今视频