（铜鼓县）《今日铜鼓》大塅镇12345热线：一场误会“堵心房”，暖心服务“破冰墙”

近日，志愿者刘先生拨通12345热线，称其在与关心对象朱先生聊天时，对方表示因接受了志愿者爱心帮扶，村委会取消了他的低保资格。接诉后，大塅镇人民政府立即组织民生服务工作人员和村委会干部上户了解情况。

经核查，朱先生被取消的是享受精准扶贫政策资格，并非低保待遇。此次资格调整是基于脱贫攻坚成效巩固及政策动态调整的正常工作，与志愿者帮扶行为并无关联。

情况明晰后，工作人员第一时间联系朱先生和刘先生，向其详细解读政策调整的依据和流程，消除了他们心中的疑惑。朱先生感慨地说：“原来是我自己弄错了，多亏了你们及时解释，不然还一直蒙在鼓里！”志愿者刘先生也为政府部门高效务实的工作作风点赞，“从反映问题到解决问题，速度快、解释透，让我们真切感受到了政府对群众诉求的重视。”

此次事件的妥善处理，是12345政务服务热线倾听民声、服务民生的生动缩影。下一步，大塅镇人民政府将加强政策宣传力度，消除群众信息不对称。同时，优化12345热线服务流程，提高响应与办理效率，用心用情解决群众“急难愁盼”，为构建和谐大塅贡献力量。

编辑：金宇

审核：金鑫

来源：今日铜鼓